Чатботовете могат да ви помогнат да рационализирате и подобрите обслужването на клиентите чрез използване на AI технология. Желанието на клиентите да комуникират с марките чрез чатботове нараства, според редица скорошни проучвания.
Клиентите търсят следващата технология, която ще улесни живота им. Те искат да комуникират с бизнеса по по-ефективен начин. Те вече не искат да се обаждат по телефона, за да поискат помощ. Попълването на формуляр и чакането на телефонно обаждане също не е това, което искат да правят. Ето защо чатботовете се превърнаха в „удобното“ решение за потребителите.
В тази статия ще обясним какво представляват чатботовете, как работят и как можете да ги използвате.
Какво е чатбот?
Казано по-просто, чатботът е софтуер, който отговаря на потребителски заявки с набор от предварително определени отговори. Тези системи са проектирани да имитират човешкото поведение и да участват в диалог с посетителите на уебсайта.
Чатботът обаче е много различен от агента за чат на живо. Но те са почти сходни по отношение на предназначението си. Запитванията и отговорите на чатботовете са програмирани, а не зависят от човешкото същество, което отговаря на всяко съобщение.
Има много предимства от използването на чатботове, като например гарантиране, че клиентите нямат чувството, че са изоставени. Казано по друг начин, мислете за чатбота като за малък наръчник, който помага на клиентите да навигират в съдържанието на вашия уебсайт. По принцип чатботовете са виртуални асистенти за вашия уебсайт.
Видове чатботове
Обикновен чатбот
Обикновените чатботове са тези, които могат да бъдат проектирани да отговарят на предварително зададени ключови думи или команди. Тези ботове могат да комуникират само по няколко начина. Въпреки това, ако някой въведе ключови думи, които не се вписват в нито една от предварително програмираните дефиниции на това, което ботът трябва да разпознае, ботът няма да ги разбере.
Разширен чатбот
AI (изкуствен интелект) се използва в напреднали чатботове вместо обикновени ботове. Способността да разбират и да отговарят на много препоръки, без да е необходимо да въвеждат предварително програмирани ключови думи или фрази, им позволява да разбират и общуват на основно ниво на език и комуникация.
Въпреки че AI чатботът не е реален човек, вашите интернет посетители ще имат впечатлението, че разговарят с някого от офиса ви, когато използват вашия AI чатбот.
Предимства от използването на чатбот
Чатботовете на WordPress не са непременно загуба на време. Като основно правило тази функция е въведена така, че въпросите на посетителите да могат да бъдат насочени към чата на живо на съответния член на екипа. Поради това използването на чатботове за подобряване или добавяне на стойност към маркетинговите тактики е жизненоважно. Освен това, ето и другите причини, поради които трябва да използвате чатбот на уебсайта си.
Опростяване на комуникацията
Всичко, което един клиент може да иска да знае за вашия бизнес, е достъпно на вашия уебсайт. Но въпреки факта, че информацията е лесно достъпна за потребителя, днешният зает клиент не иска да прекарва времето си в търсене на информация или решения.
За да отговорят на нуждите на своите клиенти, чатботовете са предназначени да предоставят подходяща информация. Това е основната им отговорност и те се справят добре с нея.
Пряко и естествено
Докато извършват бизнес, чатботовете поддържат плавен и структуриран поток в своите дискусии. Тъй като не са хора, ботовете нямат същия емоционален багаж като хората, затова са по-способни да държат клиентите спокойни.
Ще има по-малко отрицателно въздействие върху вашите клиенти, ако е настроен правилно. Много от нас са имали работа с представители на отдела за обслужване на клиенти, които са имали почивен ден или са имали неприветлив тон. В резултат на това ще имате предимство пред конкуренцията си, когато става въпрос за предлагане на отлично обслужване на клиентите.
Евтини и ефективни
Чатботовете могат да бъдат по-рентабилни от наемането на агент за чат на живо. Не е нужно да плащате на бот, за да го използвате. Просто трябва да инвестирате в инструменти, да подредите скриптовете и след това да наблюдавате как посетителите реагират с течение на времето, за да видите какво можете да подобрите.
Можете също така да използвате chatbots за популяризиране на посетителите по различни начини. Освен това можете да ги използвате, за да информирате клиентите за разпродажби и промоции, да споделяте URL адреси на целеви страници и др. Търговският персонал също ще бъде на разположение, за да отговаря на често срещани запитвания и да насочва посетителите към важни области.
Бърз отговор
Като собственик на уебсайт на WordPress знаете колко важна е скоростта на зареждане. Времето за отговор също се влияят от същите принципи.
Посетителите на вашия уебсайт може не винаги да бъдат приети от човешки представител, които да се ангажират с услугата. Ангажираността на посетителите е подобрена чрез използване на автоматизиран чатбот посредник за приемане и подпомагане на клиенти.
Най-добрите чатботове за WordPress
За WordPress chatbots има много алтернативи, от които да избирате. Три от най-добрите чатботове на WordPress са тук за вашето внимание:
Hubspot
Безплатният CRM на Hubspot и създателят на чатбот работят заедно без усилие. Вашите потребители ще се възползват от по-персонализирано изживяване благодарение на данните, които сте събрали преди това.
Използването на този плъгин за чатбот на WordPress, докато вашите представители за чат на живо не са на разположение, е чудесен начин за оказване на помощ. Всичко, от което се нуждаете, за да започнете, е акаунт в Hubspot. Имайки това предвид, ще можете лесно да включите чат в уебсайта си!
Chaport
В допълнение към простия и мощен конструктор на чатботове, Chaport предоставя решение за чат на живо. Конструкторът на сценарии WYSIWYG е едно от основните му предимства, което ви позволява да създавате чатботове само за няколко минути. Като алтернатива можете да използвате един от предоставените шаблони.
Възможно е ботът на Chaport да започне дискусия с потребител, да отговаря на често срещани потребителски въпроси, да изисква информация за посетителите и да прехвърля чатове към оператори.
Chatfuel
Chatfuel е създател на чатбот, базиран на Facebook Messenger. С няколко кликвания и инжектиран код можете да интегрирате своя персонализиран чатбот в WordPress.
Подобно на други създатели на чатботове, Chatfuel ви позволява да конструирате разговорния поток на вашия бот, като използвате серия от блокове. Вие имате пълната свобода каква информация или въпроси искате да споделите или зададете. Можете също така да намерите предварително направени шаблони на този уебсайт, за да започнете веднага.
Заключение
Много собственици на сайтове на WordPress се притесняват дали добавянето на чатбот ще бъде заместител на агентите за чат на живо. Вместо да замените чата на живо и човешката помощ, можете да използвате чатботове в комбинация с тях.
Надеждността и доверието на вашата марка могат да бъдат изградени чрез използването на чатботове. В много случаи това е първата среща на потенциален клиент с вашия бизнес, което го прави идеален момент да го информирате за вашите продукти и стойността, която могат да извлекат от вашите продукти или услуги. В резултат на това клиентите ще формират силна връзка с вашата марка, когато взаимодействат с бот.
Ако имате нужда от подобен тип интеграция, не се колебайте да се свържете с нас!
